このページで分かること: つまずいたときの確認先。画面に出た文言で探してください。
| 困りごと |
確認すること |
| 分析のボタンが押せない |
画面上部の案内を見てください。トライアル終了・お支払いの確認待ち・クレジット不足のいずれかです |
| 残高はあるのに分析できない |
毎週の計測の維持分に食い込んでいます。追加クレジットを購入します（→「料金・クレジット・トライアル」） |
| 「クレジットが不足しているため実行できません。管理者にお問い合わせください。」 |
編集者・閲覧者への表示です。管理者に追加を依頼してください |
| 分析のボタンが出ない |
閲覧者は分析を実行できません。役割の変更は管理者へ |
| 「本日のブランド計測が上限に達しました」 |
組織の 1 日の上限です（トライアル 20 回・Basic 300 回）。日本時間 0:00 に戻ります |
| 「本日の実行枠は終了しました」 |
サービス全体の枠です。日本時間 11:00 に戻ります。毎週の自動計測は止まりません |
| 一覧に「一時停止（クレジット不足）」 |
追加クレジットを購入すると自動で再開します |
| 一覧に「一時停止（要契約確認）」 |
画面上部の案内の「ご契約について」または「お問い合わせ」へ |
| 一覧に「一時停止（取得失敗）」 |
ブランド詳細の「モニター有効化」で再開します。続くときはご連絡ください |
| 次の計測はいつか |
ブランド詳細の「次回実行」に日付が出ます |
| 前回比の下が「判断保留」 |
計測が 4 回たまるまでの表示です。トライアル中はほぼこの表示になります |
| 数字が「0」 |
すべてのキーワードが圏外（検索数が取れない）になっています。名前の表記ゆれをキーワード一覧で確かめてください |
| 数字が前より小さくなった |
キーワードを除外すると、過去の週もさかのぼって総量から外れます。「ボリューム分析」タブの「除外 (N)」を確認してください |
| 総量が大きすぎる |
関係のない語が混ざっています。「ボリューム分析」タブで除外します |
| データが古い気がする |
毎週の計測は週 1 回です。今すぐ知りたいときは「ボリューム分析」でその場で調べます |
| 困りごと |
確認すること |
| 「ブランドを追加」で名前が出ない |
未登録です。案内の「◯◯ を登録する」から登録してください |
| 順位とシェアが出ない |
2 社以上の計測が同じ週にそろうと出ます。計測の曜日はブランドごとに違うので、各ブランドの「次回実行」を過ぎてから見てください |
| 順位が「—」 |
そのブランドのその週の計測がありません（計測待ち・停止中） |
| 保存や削除のボタンがない |
保存・名前の変更は編集者以上、削除は管理者以上です |
| 「画像で保存」「CSVで保存」が押せない |
選んだブランドに計測が 1 回もないあいだは押せません |
| 困りごと |
確認すること |
| 初めてログインできない |
ご案内メールのリンクは 7 日間、招待リンクは 14 日間で切れます。発行し直しを依頼してください |
| パスワードを忘れた |
管理者に再設定リンクの発行を依頼してください（有効 24 時間） |
| お知らせのベルは何か |
新機能・メンテナンス・お知らせの案内です。計測の停止や前週比の通知はここには出ず、ダッシュボードの「要対応」と画面上部の案内に出ます |
| 画面が正しく表示されない |
一度再読み込みしてください。直らないときはブランド名と画面の文言を添えてご連絡ください |
| クライアントの切り替えが出ない |
代理店として設定されていません。ご連絡ください |
| 質問 |
答え |
| 数字はどこから来ていますか |
Google は公式の推定データ、それ以外の媒体はクリックストリームデータ＋当社推定モデルによる推定値です |
| 推定の印とは |
Google 以外の媒体を含む図や表に付きます（ブランド比較は「ⓘ 推定を含む」、ブランド詳細は「推定値 N%」）。社外の資料では推定値として扱ってください |
| 前回比の目安とは |
そのブランドの直近 12 回の動き幅（中央値）です。1.5 倍を超えると「大きい変化」と出ます |
info@buzznobi.jp までご連絡ください。ブランド名・見ていた画面・表示された文言を添えていただくと早く対応できます。